明医APPIOS V3.8.1 改版分析

明医是深度参与的一个项目。从0到1的过程,历经前几次迭代每次都是大改的无奈,最终有了定型。在离开明医之后,这是明医的又一次改版。于是想说点什么,写下自己的一些观点。


1、明医app是什么?

从产品的核心业务来做了解:
1、产品的宣传slogan是“中医自由执业,来明医”,其核心的点是推广中医自由执业,白话一点就是:为中医开通网上坐诊,为患者提供网上就诊,这是现在互联网医疗平台最常见的模式。
2、明医主要商业模式为拍单送药,即:医生通过拍照上传处方或电子处方的方式在平台下单,为患者(患者入口为微信服务号)提供药房服务,明医通过其自有供应链提供送药服务。
3、为医生提供坐诊常用工具等,以及一些中医的讲座和心得分享。

2、信息架构梳理

任何一个产品的信息架构梳理关系到整个产品的层次,以及功能业务的表现。
这里的信息架构梳理图,以明医IOS V3.8.1为例(相较于上一版做了很大的改变):

图中,明医的产品核心都用做了星级标明,由于产品是属于先注册才能使用,有一些订单流程的界面看不到,故这里忽略了,主要点集中在拍单送药和微课等核心点上。

3、功能解说:

3.1、信息架构方面的改变:

● TAB栏做了调整,工作室的位置放到了第二个模块,资讯内容做了分类的展示,医案和我模块位置不变,内容稍作了调整;
● 首页的功能点做了调整,由患教、坐诊、公告以及锦旗更换为添加病人、邀请医生、领取福利以及资产,从功能方向上讲,是完全不同的。
● 首页预约功能被砍,替换成明医微课,然后保留了下面资讯讲座心得的信息流展示,并做了分类。双入口的突出,是否代表平台会花很多心思去管理资讯讲座的内容?有待商讨
● 工作室和病人管理整合在一起,放到第二个模块。

从上面来看:
1. 这次改版是想把资讯讲座和工作内容分开,更加专业化。对模块功能做更统一性的优化。
2. 首页的内容更多的是跟资讯运营相关。
3. 而工作室及坐诊相关的功能,统一整合到工作室模块,功能点更集中和专业。

3.2、模块功能分析:

首页:
1. 由患教、坐诊、公告以及锦旗更换为添加病人、邀请医生、领取福利以及资产,从原来的坐诊功能型转向运营活动型界面。
2. 鉴于平台移动坐诊功能的推广点,首页同样加入了添加病人和空中药房的入口。
3. 原有的预约替换为明医微课,优化了明医公开课的信息流,增加了信息分类。

导致的问题:
1. 首页整体功能信息过于杂乱,并没有明确的功能重点。既有个人信息,又有平台信息,从信息架构来说,是很容易让用户迷惑的。如果怕流失用户,为何不考虑自定义功能模块?
2. 明医微课与明医公开课的双入口,在突出了资讯讲座信息的同时,也让用户迷惑两者的关系。至于微课的展现形式,也过于粗暴。
3. 首页的信息混乱,门户网站形式的堆砌功能,往往会让用户失去整个业务流程的焦点。明医到底是一个中医资讯平台,还是一个中医坐诊平台?这是一个值得深思的问题。

微课界面:
根据上述,如果平台希望加强资讯的权重,则这一块的用户体验则至关重要。
运营在整个内容分类上做了很多功夫,然而不解的是在界面视觉布局展示上,并没有为用户做出友好的界面梳理和展示。
缺少最新更新的提示,没有对热门内容做重点展示,没有浏览记录…
上述的缺失,很难保证用户的阅读浏览的碎片化要求。而要求用户在阅读时保证持续性,对于中医这样的专职人员是比较难以做到的。

空中药房界面:
1. 除了处方拍照,还提供了电子处方功能,并且让两者处理优先级平级的位置,提供常用方剂入口。
2. 明医日报,订单数据看板的展示,相关药材的banner宣传,丰富了药房的概念。
3. 整个空中药房药房做了很好的完善,相比较于原来单纯的拍单送药,给了用户更多的选择,也正式化了药房的概念。
Ps:订单流程,因为未曾认证,这里就不做分析了。

问题:
1. 常用处方等功能界面突然而来的Material design风格,从视觉交互的统一性很难理解此处的用意。
2. 另一方方面,从视觉导向来说,当视线下移浏览完方剂内容,视觉焦点又要上移才能找到抓药的按钮。而这个位置也不属于用户拇指操作的最自然区域。无论是产品设计还是UI设计,为了风格而风格的设计,更多的是产品或者设计的个人喜好,往往缺少对用户体验的考虑。

工作室
1. 工作室是原有功能和病人管理的整合,包括:病人管理,问诊单,空中药房,患教,公告,坐诊信息,消息列表以及处方列表。
2. 单从工作室功能需求来说,从故事点分析,医生网上坐诊的基本功能已足够,也更加统一。

问题:
处方列表和消息列表的平级展示。消息是实时沟通的入口,对于整个环节来说至关重要。而处方,更多的是一个记录的功能。而处方如果离开患者这个属性的时候,其对于医生的参考性并不是很大。

医案:
医案内容做了删减整合,把原来的过多的分类做了整理。更加符合移动应用的交互习惯,减少过多的输入“吓到”用户。UI视觉方面还可以做一定的改进。

个人中心:
改版后的个人中心,内容保留很少。只是从目前保留的功能来看,稍显鸡肋。

问题:
1. 如个人主页这些展示,还需要进一步的点击等,并没有提升用户体验。
2. 编辑资料也只有入口,并没有展示。
3. 锦旗功能也有点牵强,更多的像是没有地方放的无奈之举。

4、问题的建议分析:

需求的明确,产品的核心,品牌建立

根据「马斯洛需求层次理论」,需求分为:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

而这里可以分析一下明医核心功能点的需求层次:1、坐诊、空中药房、病人管理,是产品的核心,也是最基本的需求(生理需求);2、医案、明医微课、患教,则是平台的拓展,是用户的自我展示(社交需求、尊重需求以及自我实现需求)。

明医的这次改版,似乎是想通过高层次的需求来增加用户的粘度。只是,这里有牵扯到另外一方面的问题,则是怎么提高业务量的问题。增加明医微课等资讯讲座的曝光率,就意味着要牺牲其他的功能的权重,但是从产品核心业务来说,从产品盈利点来说,增加用户的购药需求才是基本的发展趋势。而这所有的建立的基础,并不是把平台建立成一个资讯平台,应该是提高医生在平台的坐诊率才是产品的设计和运营方向。

而这里可能需要面对的是一个问题,很多中医不屑于平台上的这点利益。这里其实很想问,当“这点利益”量变成“名利双收”的时候,还会有人不屑吗?
那么从产品设计来说,怎么增加医生的收益以及怎么更近一步的打造医生的品牌,则是发展趋势。怎么建立医生在患者之间的品牌(名声),才会进一步推动医生网上坐诊的数量级。

信息架构调整

针对于上述分析,对信息架构进行调整。如图:

整体的架构变为:工作室,随访,医圈,个人中心。
1. 工作室和随访确定产品原有的核心突出,也能进一步增加业务功能的曝光度,增加业务量。
2. 医圈为中医提供中医圈子里的各种信息和心得,类似于“发现”功能,增加用户APP的使用粘度。
3. 个人中心,在UI和布局的层面去进行优化,突出个人品牌的要素展示。
4. 对于现有UI视觉出现的安卓material design风格和ios扁平风格的混搭,不同交互方式的混搭,应该进行统一更改,这样才能保证产品的一致性和品牌性。

产品有其核心,才能走的更远。


以上纯属个人拙见,如有不对之处,请谢指正。

 

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